Por Robinson Castro.
SANTO DOMINGO, RepĆŗblica Dominicana.- El Ministerio
de AdministraciĆ³n PĆŗblica (MAP) y la Oficina Presidencial de TecnologĆa de la
InformaciĆ³n y ComunicaciĆ³n (OPTIC)
firmaron este martes un convenio con el propĆ³sito de mejorar los canales de
atenciĆ³n ciudadana.
El director general de la OPTIC,
ingeniero Armando GarcĆa y el ministro del MAP, RamĆ³n Ventura Camejo,
rubricaron el acuerdo, quienes designarƔn representantes que fungirƔn como
enlaces como enlaces entre ambas instituciones.
A favor del ciudadano
Los representantes de las
instituciones acordaron coordinar acciones para la gestiĆ³n y monitoreo de las
quejas, reclamaciones y sugerencias recibidas a travƩs del sistema 311, el cual
forma parte del Centro de Contacto Gubernamental de la OPTIC.
El propĆ³sito es velar por la
calidad de los servicios pĆŗblico que ofrecen las instituciones del gobierno
dominicano.
La OPTIC se comprometiĆ³ a otorgar
los accesos a la plataforma virtual del 311 a la DirecciĆ³n de GestiĆ³n y
CiudadanĆa de MAP para que pueda dar seguimiento a las reclamaciones y
sugerencias que realicen los ciudadanos.
AdemƔs, el Ministerio de
AdministraciĆ³n PĆŗblica monitorearĆ” la calidad y eficiencia con que las
instituciones pĆŗblicas dan respuesta a los servicios que a travĆ©s de esa
plataforma se ofrecen.
TambiƩn, designarƔn representantes
que fungirƔn como enlaces entre ambas instituciones, a fin de garantizar la
continuidad efectiva de la ejecuciĆ³n del presente convenio, asĆ como su
evaluaciĆ³n anual.
“Este convenio fortalece el
decreto 649-09, que crea la LĆnea 311 que tiene que ver con quejas, denuncias,
querellas, reclamaciones y sugerencias
del ciudadano; ademƔs, fortalece el acƔpite 2.13 en su literal R, el cual tiene
que ver con el fortalecimiento de los canales de atenciĆ³n ciudadana vĆa
presencial, web y telefĆ³nica”, dijo el ingeniero Armando GarcĆa.
Estuvieron presentes por la OPTIC,
Paolo GĆ³mez, director del Centro de AtenciĆ³n Ciudadana y Reyson Lizardo,
encargado de TecnologĆa de la InformaciĆ³n y ComunicaciĆ³n. Mientras que por el
MAP, asistieron los viceministros asistieron Elso Segura, de Servicio PĆŗblico y
Donatila GermĆ”n, de FunciĆ³n PĆŗblica.
El acto de la firma del convenio
para el fortalecimiento del sistema 311 fue realizado en el salĆ³n de
conferencias de la OPTIC.
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